Четко, доступно, вежливо отвечать по телефону и напрямую, на вопросы посетителей о порядке работы поликлиники и ее подразделений, времени и месте приема врачей, правилах подготовки к исследованиям и предоставлять другую консультативно-справочную информацию. Отвечая по телефону, оператор обязан поздороваться, назвать учреждение, представиться по имени.
Своевременно вносить необходимые изменения в расписания работы врачей подразделений поликлиники и АЦРБ с тем, чтобы правильно давать справки посетителям поликлиники. Вносить изменения в электронную регистратуру и на информационном стенде поликлиники.
Вести документацию в соответствии с утвержденными требованиями. В установленном порядке и в срок предоставлять статистику отчеты.